看直播被“种草”的产品频现质量问题 如何维权?

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  □ 本报记者  韩丹东

  □ 本报实习生 姜 珊

  在一主次明星结速直播卖货后,“直播+销售”你這個销售模式引起了过多人的关注,也广为商家青睐。

  在你這個模式下,商家利用直播宣传另一方的商品,让大伙儿 在观看直播的同时了解商品,以期更好地销售;消费者则不都能不能根据不都能不能,选泽更适合另一方的商品。你這個模式的低成本、高转化率优势,让过多的商家加入直播行列。

  然而,直播售卖的商品不乏质量问題和货不对板问題。谁来为哪几种问題担责?消费者在遇到哪几种问題后又该怎样才能维权?

  货不对板时不时见

  夸大宣传博眼球

  北京某高校教师高文(化名)在观看某直播后,买了一瓶沐浴露,“没想到质量会没法 低劣”。

  沐浴露到货当晚,高文便用它洗了澡,可冲洗数次后,仍然感觉身上还是滑腻腻的,仿佛没法 洗干净。“香味就说 我对,例如并都是刺鼻的香味。和当时主播在直播时介绍的许多出入,没法 宣传的没法 好。”高文说。

  在北京某事业单位上班的李彤(化名)也遇到过例如情况报告。

  李彤在某直播间买过一件衣服,衣服质量很差,她感觉另一方被骗了。

  “当时看直播间里主播在穿着衣服展示,不都能不能看出来衣服穿在主播身上非常显腰身,有随后比较显气质,但衣服并都是哪几种大品牌,前一天都没听说过,有随后价格就说 我便宜。与许多品牌的衣服相比,性价比不须高,但主播时不时在说衣服质量很好,水洗机洗都可,有随后百搭。”李彤说。

  犹豫片刻后,李彤下了单。过多日收到衣服后,李彤却发现另一方买的这件衣服和直播间见到的衣服完整篇 不一样,不仅料子非常薄,有随后洗的前一天回会掉色。

  随后,李彤联系客服准备维权,但这家店的客服都是智能机器人。尝试了多种途径后,李彤始终没法 联系上人工客服。而那件衣服,她再也没法 穿过。

  “货不对板的情况报告在直播卖货时过多了。前几天,我买的东西也和主播直播时展示的不一样。”北京某大学的大二学生张扬(化名)告诉《法制日报》记者。

  张扬曾在直播链接中买过螺蛳粉,机会是一位比较靠谱的主播推荐的,有随后这款螺蛳粉在天猫淘宝等互联网平台上都是旗舰店,不须三无食品。有随后,在直播链接购买有优惠,仔细阅读了链接中的买家评论后,张扬放心地下了单,有随后物流减慢,隔天就收到了。

  “拆开国际包囊后,我发现收到的货品和直播中的不太一样,着实外包装差过多,但分量没法 直播时展示的多。另外,味道就说 我太正宗,与前一天在旗舰店购买的味道不同,还有一股浓浓的塑料味。”张扬说。

  “分量少,我不都能不能理解,在直播时为了保证食品的美观,多放许多是正常的,但有一股有点痛 味道就不对了。机会有了这次不愉快的购物体验,我此后不再相信直播中的产品,没法机会图便宜买到更不值的产品。”张扬说。

  主播卖货要登记

  直播平台应规范

  对于直播卖货中占据 的夸大宣传、货不对板等问題,中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍认为,按照2016年的《互联网广告管理暂行最好的措施》规定,自媒体也是广告发布者,就说 主播发布的短视频机会直播介绍商品也是广告,主播做虚假宣传,发的货和宣传的物品不一样,是违反广告法的。

  朱巍说,现在许多主播,尤其是头部主播,卖货很厉害,每天成千上万地卖,你這個经营行为不都能不能要进行主体登记,有随后要列入监测范围。

  没法 直播平台是有无有责任呢?

  对此,朱巍说:“许多直播平台不仅是网络服务提供者,同时也是电子商务法中所说的电子商务平台经营者。机会是你這個情况报告,那直播平台承担的责任就与普通的网络服务提供者完整篇 不一样。这主要分并都是情况报告,第并都是情况报告是在直播平台上直接有链接便于消费者购买,提供了商品的购买渠道,你這個直播平台就说 我电子商务平台,肯定不都能不能承担监管责任;另并都是情况报告是机会直播界面和视频没法 加商品链接,就说 我主播直接在白纸上写微信号,通过你這個最好的措施,引流到主播另一方的微信,通过微商的最好的措施机会通过淘宝销售商品,没法 直播平台就说 我单纯的网络服务提供者,在你這個情况报告下,直播平台没法在应知和明知的情况报告下才会承担责任,有随后是不承担责任的。”

  在北京市律师学会消费者权益法律事务专业委员会主任邱宝昌看来,直播平台为销售商品提供服务,应当受到电子商务法、消费者权益保护法、产品质量法和食品安全法等相关法律法规的规范。

  直播购物维权难

  保存证据是关键

  机会机会主播的虚假或夸大宣传而买了不好的商品,没法 消费者该怎样才能维权呢?

  朱巍分析称,按照消费者权益保护法,你這個行为属于欺诈,应当给予消费者四倍赔偿,即退一赔三,机会四倍赔偿过高 30元,要按照30元赔偿。机会卖家不愿赔偿,不都能不能申请平台介入,机会投诉到市场监管部门,甚至起诉到法院。

  在邱宝昌看来,通过主播直播购买的商品,机会是通过微信直接汇款,没法 一旦商品占据 问題,维权就会相当困难。着实现在微信都实名认证了,但若卖家把买家拉黑,消费者很难找到卖家有效的地址生和熟系最好的措施,即便找到,相关证据也很难提供,就说 建议消费者尽量不须通过微信转账机会支付宝转账等付款最好的措施购买商品。 

  “直播购物不都能不能有证据意识,及时保存相关的证据。机会网络购物相关信息在删除前一天很难恢复,就说 消费者在购买的前一天应该截屏,保留许多相关的原始数据,再和卖家协商。机会协商不成,不都能不能申请平台介入。”邱宝昌说。

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