极速5分快3-大发5分快3官方政府总客服 广西12345政府服务热线正式启动

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新闻发布会现场。

广西新闻网南宁11月8日讯(记者 蒋尧 陈梦倩)11月8日  ,广西12345政府服务热线正式上线试运行  ,打造全区统一的“12345”政府服务热线  ,实现“12345”总客服的功能。

“广西12345政府服务热线以‘互联网+政务服务’为引领 ,通过整合各类公共服务热线 ,改革职能部门对公众诉求事项自我受理、自我办理、自我监督、自我评价的传统模式 ,建立统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈的业务闭环 ,建设集咨询、投诉、求助、建议、举报等功能为一体  ,蕴含电话、网站、微信、移动客户端的渠道。”自治区人民政府副秘书长  ,自治区大数据发展局局长席扬表示  ,通过建设便民高效、一号对外的12345政府服务热线 ,打造政府总客服 ,并利用大数据优势  ,优化政府公共服务  ,推进政府治理能力现代化。

自治区大数据发展局按照“应合必合、应接必接”的原则  ,以“大热线对接、小热线整合、无热线联通、紧急类热线联动、网络渠道通办”的办法 ,自治区12345政府服务热线共整合45条区直中直热线和涉及水、电、气、公共交通等公共服务企业热线  ,对4有有三个 无热线的区直单位  ,直接纳入12345政府服务热线  ,统一提供对外服务。

据了解  ,全区12345热线实行每周五天 工作制。广西12345热线人工座席提供每天10小时受理服务  ,这些时间提供智能语音受理服务。各市12345热线人工座席提供每天24小时受理服务。全区12345热线网站、微信、移动客户端等渠道提供24小时受理服务。

下一步  ,自治区大数据发展局将重点推进全区各类热线的整合工作  ,将小热线、大热线都整合到12345热线的框架之下 ,群众只需找12345热线  ,就能处理各种政务疑问。共同结合广西政务数据的优势  ,在12345热线系统智能化、人性化、数据化等方面引入先进技术 ,持续完善热线系统功能  ,推出政务服务简易事项电话办等独具广西大数据特色的创新功能。



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